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企业如何开展诚信体系建设?

[袁有训][2014-08-26]
企业如何开展诚信体系建设?
 文/袁有训
 

诚信与知名度、影响力、竞争力直接挂钩。国际经验表明,企业诚信体系建设在现代企业经营中发挥着举足轻重的作用。业界普遍认为,企业诚信体系建设是一项系统工程,贯穿企业经营的全过程。

不过,由于经营特点、地域文化及法律背景等不同,企业诚信体系建设目前还没有形成固定的运行模式。虽然发达国家和许多知名的跨国公司都有比较完善的的诚信建设体系,但是,他们的侧重点也有所差异。

在笔者看来,建设企业诚信体系,首先要确定以诚信为核心的企业经营理念,这是企业诚信体系建设的基础。

观念决定行为。企业诚信首先是一种道德观念。因此,企业首先要把诚实守信作为企业的核心理念和价值观,并纳入到企业远景和战略发展目标中。

诚信是一切经济活动和社会生活的基本准则,也是企业立业之道,兴业之本。所以,在核心理念和价值观层面,企业应建立以诚信为基石的核心理念,将诚信作为企业核心价值观。这既是企业诚信理念集中而概括的表达,也是对企业诚信理念的培育方式。无数国际知名企业,已经将诚信理念融入到核心理念中。

接下来,领导要充分认识与高度重视企业诚信体系建设,并以身作则。这是企业诚信体系建设的重要保障。

企业领导者,尤其是民营企业的领导者,在决定企业的发展方向、经营方针的过程中处于举足轻重的地位,而且企业的发展战略和经营方针本身就是企业及其领导层的意志转化。因此,企业的领导层对于诚信建设的效果和成效发挥着重要保障作用。

从这个意义来看,企业领导人不仅要是企业诚信建设的设计者和倡议者,而且还要成为身体力行者。这才能通过企业领导者的示范作用引领整个企业诚信经营,带动员工诚信自律,领导企业诚信建设工作。

在企业诚信体系的建设过程中,要设立组织架构,明晰职责分工。即设置专门的机构,起码要指定专人来负责诚信体系建设工作。这是企业诚信体系建设的机构及人员保障。

任何一项工作都离不开人去做,而且按照职责去做。诚信体系建设也不例外。

一般来说,企业设立相应的诚信管理机构或协调机构,应该遵循以下原则:符合实际和灵活性原则、集中管理和全员参与原则、权责明确原则、信息畅通原则,以及嵌入性原则——诚信体系建设活动必须与企业的日常经营活动相结合。

而且,还应当建立企业内外部诚信现状监测评估机制,其目的是通过进行内外部现状评估,为诚信体系建设提供决策依据。这是企业诚信体系建设的决策基础。

完善企业诚信体系,企业有必要对自身的诚信(建设)状况进行诊断(监测、梳理、归纳和总结),并形成“企业诚信现状报告”。企业依据诚信现状报告,制定开展诚信建设的政策,以指导企业更加系统、规范、有效地推动诚信建设工作。

企业诚信体系建设诊断一般可分为3个步骤:准备阶段、实施阶段和分析汇报阶段。

在准备阶段,应召开企业诚信体系建设内部沟通会,制定企业诚信体系建设工作诊断方案。在实施阶段。企业应进行内外部调研,如企业各级内部人员访谈、收集内部诚信相关资料、行业诚信情况调研、产业链诚信调研和利益相关方评价调研等。在分析与汇报阶段,就是对收集到的信息归纳及分析,分析结果总结,撰写汇报材料,并提出企业诚信体系建设总体政策建议。

最后,才能构建全方位的企业诚信建设体系。

企业诚信体系建设是一项系统工程,涉及法律、道德、经济、行为等不同层面的问题,贯穿企业生产经营全过程。从共性来讲,企业诚信体系建设内容通常包括法律、道德、行为和经济这4个层面,而且这4个方面不是相互割裂的关系,而是相互补充,共同组成企业诚信体系建设的内容。

在对企业现有诚信体系建设现状进行诊断分析的基础上,企业应因企制宜,深入研讨,构建全方位的企业诚信建设体系。

在建设企业诚信体系的过程中,还应当强化执行监督,即对企业诚信体系建设工作加强考核评估并持续改进。

经验证明,企业成功,5%在战略,95%在执行。在当前企业诚信体系建设中,强有力的监督、执行机制和执行能力,是保证各项制度落实和工作成效的基础。

监督、考核、总结、完善,是企业诚信体系建设中必不可缺的一个重要环节。要切实加强监管,完整自律、约束、惩戒机制,使诚信理念和制度在企业经营活动中得到全面有效实施。要对诚信建设的实施情况进行动态考核和持续改进,不断总结企业诚信体系建设过程中取得的经验和教训,持续改进工作制度和方式方法,推动企业诚信体系建设不断优化。

可以说,诚信体系建设贯穿在企业运行的方方面面。比如,在生产环节,要精益求精,确保产品质量。在营销环节,要及时支付货款和销货、满足客户合理要求,不断增加服务内容和深化服务内涵,为客户提供增值服务,赢得客户信赖。在财务方面要妥善处理各种账务往来。在劳动关系方面,要坚持以人为本,尊重员工,实现员工与企业共同发展等。

此外,在笔者看来,遵纪守法是诚实守信的前提,责任意识是诚信的精髓。企业首先要遵纪守法,违法乱纪就不存在诚实守信。要坚守对股东负责、对员工负责、对企业负责的责任意识。这是企业持续、健康发展的基石。

(作者系辽宁省民营企业信用中心主任)

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